A política de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação do cliente e a confiança na marca. Neste guia, vamos esclarecer como funciona o processo de acionamento da garantia e as condições para a troca ou devolução de produtos.
Se você precisar acionar a garantia de um produto, siga os passos abaixo:
Abra um chamado relatando o ocorrido, incluindo fotos nítidas do produto.
Registro da Reclamação:
Avaliaremos a situação e informaremos como proceder para o envio do produto defeituoso, se necessário.
Devolução do Produto:
Após o recebimento do produto, ele passará por uma avaliação detalhada. Dependendo dos resultados, as seguintes ações poderão ser tomadas:
Se a avaliação indicar que os custos de envio são incompatíveis com o valor do produto, poderemos oferecer outras formas de compensação, sempre respeitando a legislação vigente.
É importante estar ciente de que nem todos os produtos estão cobertos pela garantia. Abaixo estão alguns exemplos de situações que resultam na exclusão da garantia:
Caso uma reclamação seja considerada improcedente, o produto será devolvido ao cliente, com as despesas de envio por conta do mesmo.
Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!